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  • 销售部电话:0391-8375566 8375557
  • 办公室:0391-8375559
  • 售后专卖店:0391-8375568
  • 地址:焦作市建设东路228号

我公司一直以用户至上为宗旨,把服务作为自己产品的一个组成部分,不断完善自己的服务体系。一般合同的服务,我公司分不同内容分别由销售管理部、技术部、质量部和工程部归口管理。对于重点项目,我公司成立的项目组即承担该项目的售前及售后服务协调职能。我们除提供招标文件及合同中规定的服务外,另作如下承诺:

 

序号

 

项目主要内容

1

客户考察

为了加深对我公司的了解,我们热情欢迎贵方领导、专家来公司考察,我公司将提供食宿方便。

2

售前服务

我公司重视售前服务,对特殊场合使用的电缆或用户有特殊要求的产品,为保证工程的质量,我们将派有关专业人员与客户共同商讨有关事宜,提出供客户参考的建议。

3

技术支持

 在产品安装、敷设、运行过程中,根据客户需要提供详细资料,并可根据贵方的要求派遣工程师及以上职称的技术专家到现场进行免费服务。

4

备品提供及时性

我们承诺:对外购件我们将提供有关供应商的详细情况并协助联系货源。由我厂生产的产品,接到用户的书面需求后,即组织生产,在最短期间内交付。

5

质量保证期

质量保证有设备的生产质量保证、运输和仓贮质量保证、安装及运行中的质量保证。我方对设备运到交货地点前的运输、仓贮质量负有责任。在设备到货之日起十八个月内或投入运行之日算起十二个月内(以到期时间在前者为准)提供质量保证,电缆的使用寿命为大于30年。在质量保证期内,由于我公司生产制造、材料选用等原因,引起电缆及附件或工程线路发生问题或故障,接到用户书面通知后,我们保证在2小时内予以响应,并派员于36小时内赶赴现场进行处理。对于在安装和运行过程中,由于其他非制造原因引起的问题,我们将积极配合用户解决,以保线路尽快恢复正常运行。

6

质量缺陷的处理

质量保证期满后的12个月内,我公司提供的电缆确因产品的潜在缺陷而发生问题,我们仍将负责免费修理或更换。对于非电缆产品的其他设备原因引起的问题,如果需要,我公司仍将给予积极配合解决。

7

培训

电缆的原理、结构、电缆敷设的要求,主要生产工艺介绍及参观

电缆试验原理及试验方法(包括现场试验),参观实验室的实际操作。

现场安装、调试,主要培训内容:电缆安装要求、具体材料的使用、安装说明书解释、基本材料应用范围、安装示范、有关现场试验要求。

8

调试督导

参加现场安装的前期工作,对施工人员的工作进行监督指导

参加产品安装后的现场调试和监督指导

 

售后服务体系及保障能力

一、售后服务宗旨

以顾客要求为始点,以顾客满意为终点。

二、售后服务承诺

1.用户认为必要的时候,我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后,到现场指导服务,以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求,属于咨询性服务的,在4小时内给予用户答复;属于现场应急服务的,本省范围内不超过12小时到达、省外不超过24小时到达。

 服务实行“三包”,即售后产品在质保期内如有质量问题,做到“包修”、“包换”、“包退”。

2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试,运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。

三、服务体系及岗位职责

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系,并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见,我公司均能迅速的做出反映。同时,售后定期征求顾客意见,对顾客意见进行登记,做好现场服务。

售后服务流程及岗位职责:

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。

2.服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写用户服务单

3.质量部负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。

4.服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访,并保存记录。

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量部、销售总经理和总经理。

四、售后服务的保障能力                      

公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良,出厂检验严格把关,同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善,加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训,取得了良好的效果。公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的全方位服务。


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